Politique de retour

Dernière mise à jour : 6 mai 2026

Chez Framedis, votre satisfaction est notre priorité. Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, vous permettant de retourner les produits qui ne vous conviennent pas.

La présente politique précise les modalités d'exercice de ce droit, les exclusions légales applicables ainsi que la procédure à suivre.

1. Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Ce délai court à compter du :

• Jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné (autre que le transporteur), prenez physiquement possession du dernier bien de votre commande, en cas de livraison de plusieurs biens commandés en une seule fois mais livrés séparément ;
• Jour de la réception du bien, dans les autres cas.

Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prorogé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

2. Produits concernés et exclusions du droit de rétractation

2.1 Produits éligibles au retour

Le droit de rétractation s'applique aux produits :

• Non ouverts ;
• Non descellés (emballage d'origine intact, films plastique de protection en place, sceaux non rompus) ;
• Non endommagés ;
• Dans leur emballage d'origine complet, accompagnés de tous les accessoires et documents éventuels.

2.2 Produits exclus du droit de rétractation

Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les contrats portant sur :

• ⚠️ Les biens descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé : cela concerne notamment, sur notre site, les compléments alimentaires entamés ou descellés, les huiles essentielles ouvertes, les tisanes ouvertes, les crèmes et baumes ouverts, ainsi que tout produit dont l'opercule, le film de protection ou le sceau de garantie a été retiré ou rompu ;
• Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
• Les biens confectionnés à la demande du consommateur ou nettement personnalisés ;
• Les biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles.

Important : nous vous invitons à vérifier soigneusement votre commande avant d'ouvrir les produits. Une fois un produit ouvert ou descellé, il ne peut plus faire l'objet d'un retour au titre du droit de rétractation.

3. Comment exercer votre droit de rétractation ?

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous notifier votre décision avant l'expiration du délai de 14 jours par une déclaration dénuée d'ambiguïté.

3.1 Moyens de notification

Vous pouvez nous notifier votre rétractation par l'un des moyens suivants :

• Par email à l'adresse : contact@framedis.fr ;
• Par courrier postal à l'adresse : FDSTP — Service Retours — 1A boulevard Central, 13011 Marseille, France.

3.2 Formulaire type de rétractation

Pour faciliter vos démarches, nous mettons à votre disposition un formulaire type de rétractation pré-rempli, conforme à l'annexe de l'article R.221-1 du Code de la consommation.

📄 Télécharger le formulaire de rétractation (PDF)

L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire : toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter est valable, à condition d'être communiquée dans le délai imparti.

💡 La charge de la preuve de l'exercice du droit de rétractation dans les délais vous incombe. Nous vous recommandons donc de conserver une copie de votre notification (email, accusé de réception postal).

4. Renvoi des produits

4.1 Délai de renvoi

Vous devez nous renvoyer les produits au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez les produits avant l'expiration du délai de 14 jours.

4.2 Adresse de retour

Les produits doivent être expédiés à l'adresse suivante :

FDSTP — Service Retours 1A boulevard Central 13011 Marseille France

4.3 État des produits retournés

Les produits doivent être renvoyés :

• Dans leur état neuf et d'origine ;
• Non ouverts, non descellés et non endommagés ;
• Dans leur emballage d'origine complet, avec tous les accessoires.

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien (article L.221-23 du Code de la consommation).

4.4 Frais de retour

Les frais directs de renvoi des produits sont à votre charge, sauf dans les cas suivants où Framedis prend en charge l'intégralité des frais de retour :

• Produit défectueux ;
• Produit non conforme à votre commande (erreur de référence, de quantité…) ;
• Produit endommagé à la livraison ;
• Erreur de notre part dans la préparation ou l'expédition de votre commande.

💡 Nous vous conseillons d'utiliser un mode d'expédition avec suivi et assurance pour vous prémunir contre les pertes ou dommages durant le transport. Les colis perdus ou endommagés en retour ne pourront être remboursés.

5. Remboursement

5.1 Délai de remboursement

Nous procéderons au remboursement de la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux (à l'exception des frais supplémentaires si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard proposée), dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous avons été informés de votre décision de rétractation.

Toutefois, conformément à l'article L.221-24 du Code de la consommation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve de l'expédition de ces produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

5.2 Modalités de remboursement

Le remboursement s'effectue, au choix du client :

• Sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire, PayPal, etc.) ;
• Sous forme d'avoir utilisable sur une prochaine commande sur www.framedis.fr (durée de validité de 12 mois à compter de l'émission).

Le remboursement est effectué sans frais pour vous.

6. Produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison

Indépendamment du droit de rétractation, vous bénéficiez des garanties légales de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

6.1 Procédure spécifique

Si vous recevez un produit défectueux, non conforme ou endommagé à la livraison, nous vous invitons à suivre la procédure suivante dans les meilleurs délais :

1. Contactez-nous par email à contact@framedis.fr, en précisant : - Votre numéro de commande ; - La référence du produit concerné ; - Une description détaillée du problème rencontré ; - Des photographies du produit et/ou de l'emballage attestant du défaut, de la non-conformité ou des dommages constatés.

2. Notre service client étudiera votre demande sous 48 heures ouvrées et vous indiquera la marche à suivre (renvoi du produit, remboursement, échange, ou avoir).

3. Dans ce cas, les frais de retour sont intégralement pris en charge par Framedis.

💡 En cas de colis visiblement abîmé à la réception, nous vous recommandons d'émettre des réserves précises et détaillées auprès du transporteur, idéalement en sa présence, et de refuser le colis si les dommages sont importants. Cela facilitera le traitement de votre dossier.

6.2 Délai légal d'action pour la garantie de conformité

La garantie légale de conformité s'applique pendant 2 ans à compter de la délivrance du bien. Pendant ce délai, vous pouvez choisir entre la réparation ou le remplacement du bien, sans frais.

7. Médiation de la consommation

En cas de litige relatif à un retour ou à un remboursement, et après avoir tenté de résoudre celui-ci directement avec notre service client, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation :

SAS MÉDIATION CONSOMMATION DÉVELOPPEMENT C/O Centre d'Affaires Stéphanois SAS Immeuble l'Horizon — Esplanade de France 3 rue J. Constant Milleret 42000 SAINT-ÉTIENNE Site web : www.medconsodev.eu

Vous pouvez également utiliser la plateforme européenne de Règlement en Ligne des Litiges : https://ec.europa.eu/consumers/odr/

8. Contact

Pour toute question relative à un retour, à un remboursement ou à l'exercice de votre droit de rétractation :

• Email : contact@framedis.fr
• Téléphone : 02 99 44 80 50 (du lundi au samedi, de 8h30 à 18h30)
• Adresse postale : FDSTP — Service Retours — 1A boulevard Central, 13011 Marseille, France

Notre équipe se tient à votre disposition pour vous accompagner dans vos démarches.